Автоматизация рутинных задач — важный этап в развитии любого бизнеса. Сотрудники тратят много времени на однотипные действия: ответы на одни и те же вопросы, сбор информации, рассылки, напоминания, фиксацию отчётов. Всё это можно делегировать чат-боту. Грамотно настроенный сервис ботов для продаж и работы позволяет ускорить выполнение задач, повысить точность и снизить нагрузку на команду..
Что может чат-бот в рабочем процессе
Чат-бот — это не только помощник в продажах. Его можно использовать внутри компании:
– для получения ежедневных отчётов от сотрудников,
– уведомления о новых заявках,
– автоматической постановки задач,
– сбора заявок на отпуск, командировки, пропуски,
– передачи данных в таблицы или CRM,
– напоминаний о дедлайнах и встречах,
– информирования сотрудников о регламенте и документах.
Бот работает по заранее заданной логике, не требует постоянного контроля и доступен круглосуточно. Это особенно полезно при удалённой или гибридной работе.
Что важно учитывать при выборе сервиса ботов
Перед тем как выбрать платформу, определите, какие функции вам нужны:
Визуальный редактор.
Все сценарии должны настраиваться без кода: блоки, кнопки, формы, логика. Это ускоряет внедрение и не требует IT-специалиста.Мессенджеры.
Telegram — основной канал для внутренних задач. WhatsApp и ВКонтакте также используются. Желательно, чтобы бот мог работать сразу в нескольких каналах.Интеграции.
CRM, Google Таблицы, email, Slack — бот должен передавать собранные данные в те инструменты, которые уже используются в вашей команде.Гибкая логика.
Условия, таймеры, фильтры, теги, переменные — всё это позволяет адаптировать сценарии под реальные процессы.Отчёты и статистика.
Важно отслеживать, кто из сотрудников взаимодействует с ботом, какие действия выполняются, и где возникает «узкое место».
Обзор популярных сервисов ботов
1. BotMan.pro
BotMan — это универсальный сервис ботов для продаж и внутренней работы, созданный для автоматизации без кода. Поддерживает Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Facebook Messenger и веб-чат. Подходит как для общения с клиентами, так и для внутренних процессов.
Возможности:
– Визуальный редактор сценариев
– Формы, кнопки, сообщения, условия
– Интеграции с Google Sheets, amoCRM, Bitrix24, email
– Уведомления менеджерам и сотрудникам
– Логика по тегам, переменным, фильтрам
– Работа с несколькими мессенджерами одновременно
– Бесплатный тариф
Преимущества:
BotMan позволяет объединить продажи и рабочие процессы в одном боте. Можно, например, принимать заказы от клиентов и собирать отчёты от сотрудников — всё в рамках одного проекта.
2. Aimylogic
Платформа с уклоном в голосовых и текстовых сценариях. Подходит для построения сложных диалогов и интеграции с голосовыми ассистентами. Используется в колл-центрах и цифровых помощниках.
Плюсы:
– Голосовая логика
– Работа с Яндекс.Алисой и другими платформами
Минусы:
– Сложнее интерфейс
– Не самая удобная реализация для внутренних задач
3. SendPulse Chatbots
Известная платформа, работающая с email, SMS, push и чат-ботами. Подходит для компаний, которые уже используют их маркетинговую платформу.
Плюсы:
– Интеграция с рассылками
– Поддержка Telegram, WhatsApp, Facebook
Минусы:
– Меньше гибкости в настройке внутренней логики
– Интерфейс перегружен для простых задач
4. BotHelp
Ориентирован на Telegram и ВКонтакте. Часто используется блогерами и инфобизнесом. Подходит для работы с аудиторией, но ограничен в сценариях.
Плюсы:
– Простота настройки
– Возможность массовых рассылок
Минусы:
– Отсутствие глубокой логики
– Неудобно реализовывать сложные внутренние процессы
Сценарий использования бота для внутренней работы в BotMan
Задача: ежедневно собирать отчёты от сотрудников.
Сценарий:
В 18:00 бот автоматически пишет сотруднику:
«Пожалуйста, отправьте краткий отчёт за день.»Сотрудник нажимает кнопку «Заполнить» и вводит текст.
Ответ отправляется в Google Таблицу и дублируется в Telegram-канал руководителя.
Если сотрудник не ответил — в 19:00 приходит напоминание.
Все данные сохраняются и доступны для анализа.
Также можно добавить сценарий запроса отпуска, бронирования переговорной, подачи заявки в техподдержку и многое другое.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - конструктор ботов с оптимизацией процессов
Дата публикации: 21 апреля 2022 года
16 просмотров
